Chez Guerlain Soldes, nous nous engageons Ă  rendre l’excellence olfactive accessible Ă  tous. Cette FAQ a Ă©tĂ© conçue pour rĂ©pondre Ă  vos questions et vous offrir une expĂ©rience d’achat aussi raffinĂ©e que nos parfums.

Produits

Quelles sont les catégories de parfums disponibles sur votre site ?
Notre collection comprend : Brumes parfumées, Coffret unisexe, Coffrets pour femme, Coffrets pour homme, Eaux de Cologne, Eaux de Parfum et Eaux de Toilette. Chaque catégorie a été soigneusement sélectionnée pour répondre à toutes les préférences olfactives.
Vos produits sont-ils authentiques ?
Absolument. Tous nos parfums sont des produits Guerlain authentiques, soigneusement conditionnés et préservés pour maintenir leur intégrité et leur excellence olfactive.

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour votre commodité et sécurité.
Comment puis-je suivre ma commande ?
DĂšs l’expĂ©dition de votre commande, nous vous envoyons un numĂ©ro de suivi par email qui vous permettra de suivre votre colis en temps rĂ©el.

Livraison

Quelles sont vos options de livraison ?
Nous proposons deux options :
‱ Livraison Standard (12,95 €) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours aprĂšs expĂ©dition
‱ Livraison Gratuite : pour les commandes de 50€ et plus, via EMS, livraison en 15-25 jours aprĂšs expĂ©dition
Dans quelles zones livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier, Ă  l’exception des pays asiatiques et de certaines rĂ©gions Ă©loignĂ©es. Si vous avez un doute concernant votre zone, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter.
Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes passées le week-end seront traitées à partir du lundi suivant.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Si vous n’ĂȘtes pas satisfait de votre achat, vous disposez de 15 jours aprĂšs rĂ©ception pour nous retourner le produit. Veuillez nous contacter Ă  [email protected] pour initier la procĂ©dure de retour.
Les produits retournĂ©s doivent-ils ĂȘtre dans leur Ă©tat d’origine ?
Oui, pour ĂȘtre Ă©ligible au retour, le produit doit ĂȘtre dans son emballage d’origine, intact et non utilisĂ©.

Compte et Service Client

Comment puis-je contacter le service client ?
Notre Ă©quipe clientĂšle, basĂ©e Ă  Nantes, se tient Ă  votre disposition pour toute question. Vous pouvez nous contacter Ă  l’adresse : [email protected]
Proposez-vous des conseils pour choisir un parfum ?
Notre mission est de démocratiser le luxe olfactif. Bien que nous ne proposions pas actuellement de service de conseil en ligne, notre collection est organisée pour vous guider vers des fragrances qui correspondent à vos préférences.
Guerlain Soldes
50 Avenue Carnot, Nantes, FR 23835
Email : [email protected]
Le luxe olfactif, démocratisé.