Votre satisfaction est notre priorité absolue

Notre Engagement envers Vous

Chez Guerlain Soldes, nous croyons que chaque fragrance doit évoquer la perfection, tout comme votre expérience d’achat. Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous accompagner avec élégance et efficacité dans le processus de retour ou d’échange.

Délais de Retour

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.

Conditions de Retour

  • Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine
  • Les coffrets doivent être intacts et non ouverts
  • Toutes les étiquettes et emballages protecteurs doivent être présents
  • La facture d’achat doit être jointe

Produits Non Éligibles au Retour

Conformément aux normes d’hygiène et pour préserver l’intégrité de nos fragrances, les produits suivants ne peuvent être retournés :

  • Eaux de Cologne, Eaux de Toilette et Eaux de Parfum déjà ouvertes ou utilisées
  • Brumes parfumées dont le sceau de sécurité a été brisé
  • Tous les produits de parfumerie dont l’emballage d’origine a été endommagé

Processus de Retour en 4 Étapes

Étape 1 : Soumettre votre Demande

Veuillez nous envoyer votre demande de retour en utilisant le modèle ci-dessous à l’adresse : [email protected]

Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]

Cher Guerlain Soldes,

Je souhaite retourner un produit de ma commande #[Numéro de commande].

Informations produit :

– Nom du produit : [Nom du produit]

– Référence : [Référence du produit]

– Quantité : [Quantité]

– Raison du retour : [Raison]

Mes coordonnées :

Nom : [Votre nom complet]

Email : [Votre adresse email]

Téléphone : [Votre numéro de téléphone]

Je souhaite : □ Remboursement □ Échange contre [Produit souhaité]

Cordialement,

[Votre signature]

Étape 2 : Réception de l’Autorisation

Nous vous enverrons sous 48 heures un email d’autorisation de retour avec :

  • Le numéro de autorisation de retour
  • L’adresse d’expédition pour le retour
  • Les instructions d’emballage

Étape 3 : Expédition du Retour

Veuillez expédier le colis à l’adresse suivante :

Guerlain Soldes – Service Retours
50 Avenue Carnot
Nantes, FR 23835

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

Étape 4 : Traitement et Remboursement

Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre demande dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Remboursements

Délais de Remboursement

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 7 à 10 jours ouvrables
  • PayPal : 3 à 5 jours ouvrables

Montant Remboursé

Le montant remboursé correspond au prix d’achat du produit. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour un échange :

  • Le produit souhaité doit être de valeur égale ou supérieure
  • En cas de différence de prix, nous vous facturerons ou rembourserons la différence
  • Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks

Service Client

Pour toute question concernant les retours et échanges :

📧 Email : [email protected]

⏰ Réponse sous 24-48 heures

Nous nous engageons à rendre ce processus aussi raffiné que l’expérience de nos fragrances.